Consulter un remboursement depuis son smartphone, télécharger une attestation en quelques secondes, envoyer une facture de soins sans passer par le courrier… Le digital a profondément changé notre quotidien, y compris dans le domaine de la santé. Aujourd’hui, nous sommes habitués à des services simples, rapides et accessibles à tout moment. Ces nouveaux usages nous font gagner du temps et facilitent de nombreuses démarches. Pour autant, certains moments appellent davantage qu’un simple écran. Une question sur un remboursement, un changement de situation ou simplement le besoin d’être guidé peuvent donner envie d’échanger avec une personne.
À la MCCI, nous sommes convaincus que le digital ne remplace pas la relation humaine. Il vient la compléter et la faciliter.
La santé numérique s’est installée dans notre quotidien
Le secteur de la santé a entamé il y a plusieurs années maintenant une profonde transformation numérique. Même si la télémédecine existe en France depuis 2004, la santé numérique est longtemps restée relativement discrète dans les usages du quotidien. La pandémie de Covid-19 a marqué un véritable tournant. En effet, pendant les confinements, consulter à distance, échanger sans se déplacer ou transmettre de manière sécurisée des informations sensibles est devenu une nécessité. Ces nouveaux usages se sont progressivement installés dans notre quotidien, accélérant le développement de la santé numérique, parfois appelée santé connectée. La relation entre une mutuelle et ses adhérents a suivi cette même évolution. Longtemps rythmée par les papiers, les formulaires et les délais postaux, elle se construit aujourd’hui autour de services plus simples, plus rapides et accessibles à tout moment.
Des services qui simplifient le quotidien
Aujourd’hui, ces nouveaux usages font partie de notre quotidien. Prendre un rendez-vous médical, accéder à ses remboursements ou transmettre un document peut désormais se faire en quelques instants.
Depuis votre espace adhérent MCCI, vous pouvez par exemple :
- consulter vos remboursements
- télécharger votre carte de tiers payant
- accéder à vos garanties et services
- déclarer un changement de situation
- transmettre des documents en ligne
Autant de démarches qui vous pouvez réaliser aujourd’hui en quelques clics seulement, depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone.
Le digital simplifie, mais ne répond pas à tous les besoins
Si les outils numériques facilitent le quotidien, ils ne remplacent pas toujours le besoin d’échanger avec une personne. En effet, certaines situations nécessitent un accompagnement humain, clair et personnalisé : une question sur un remboursement, un doute après une hospitalisation, une démarche complexe ou simplement le besoin d’être rassuré.
C’est d’ailleurs ce que plusieurs adhérents expriment dans notre baromètre de satisfaction :
« Plus de contacts vocaux réels. »
« Un interlocuteur, … »
« J’ai 83 ans. Pour moi, ce n’est pas facile. »
Ces retours nous rappellent que chacun vit le digital différemment et les besoins ne sont pas les mêmes selon les situations.
À la MCCI, derrière les outils, il y a surtout des personnes
Le digital permet de gagner du temps sur les démarches simples. Néanmoins, lorsqu’un adhérent a besoin d’aide, ce sont bien des conseillers qui répondent présents. À la MCCI, derrière les espaces en ligne et les services numériques, il y a des équipes disponibles pour accompagner, expliquer et répondre aux questions. Vos récents retours le montrent : « J’ai toujours obtenu une réponse rapide, professionnelle et cordiale. » « Des conseillers à l’écoute, clairs et professionnels. »
Au-delà des outils, ce qui compte est la qualité de la relation.
Trouver le bon équilibre, selon vos besoins
Contrairement à certaines idées reçues, le digital et l’humain ne s’opposent pas. Ils sont complémentaires. Les services numériques permettent aujourd’hui de gagner en autonomie et en simplicité. Ils facilitent également l’accès à certains soins, comme la téléconsultation médicale ou les échanges à distance.
Chacun doit pouvoir choisir la manière dont il souhaite être accompagné : gérer ses démarches en ligne en toute autonomie ou échanger par téléphone avec un conseiller ou combiner les deux selon les moments et les besoins.
C’est cet équilibre que la MCCI cherche à construire au quotidien : proposer des services digitaux utiles, tout en conservant une relation humaine accessible et rassurante. À la MCCI, nous sommes convaincus que les deux doivent avancer ensemble pour vous offrir un accompagnement simple, utile et adapté à vos besoins.
Une mutuelle à taille humaine, c’est une relation qui se construit chaque jour avec chacun de nos adhérents depuis près de 65ans.
