Au mois de septembre 2025, la MCCI a lancé son baromètre de satisfaction afin de mieux cerner les attentes, les besoins et les préoccupations de ses adhérents. Les enseignements de cette enquête permettent à la mutuelle d’accompagner plus efficacement les adhérents dans les difficultés qu’ils peuvent rencontrer qu’il s’agisse de l’accès à leur espace dédié, de questions sur leurs garanties ou de démarches administratives, tout en identifiant les attentes prioritaires et les pistes d’amélioration pour renforcer la qualité de service.
Une satisfaction globale exceptionnelle
Les résultats de l’enquête montrent que 9 adhérents sur 10 sont satisfaits de leur mutuelle MCCI. Les adhérents soulignent notamment :
- la proximité et le professionnalisme des conseillers,
- la simplicité d’utilisation de l’espace adhérent,
- le traitement rapide de leurs demandes réalisées dans leur espace en ligne.
Résumé des résultats de l’enquête de satisfaction MCCI 2025*
88 % des adhérents recommanderaient la MCCI à leurs proches
96 % se déclarent satisfaits ou très satisfaits de leur mutuelle
93 % sont satisfaits ou très satisfaits de la réponse apportée par le service adhérents
97 % se disent satisfaits des moyens de contact (téléphone, email, espace adhérent)
95 % apprécient la qualité des communications transmises (email, articles, newsletter, etc.)
* Base : répondants à l’enquête menée en ligne
Avec l’ambition de maintenir un taux de satisfaction au-delà des 90 %, la MCCI s’implique chaque jour pour rester à la hauteur des attentes de ses adhérents. Identifier les points d’amélioration, y répondre efficacement et renforcer la qualité de service sont au cœur de cette démarche. Cette enquête va donc bien au-delà d’une simple évaluation : elle est un outil pour agir et progresser.
Un service adhérent à l’écoute et réactif
L’enquête confirme également la qualité des échanges avec le service client. Au cours des 12 derniers mois, près de deux adhérents sur trois ont eu l’occasion de contacter les services de la MCCI. Parmi eux, 93 % se déclarent satisfaits ou très satisfaits des réponses qui leur ont été apportées. Cette qualité d’échange traduit la volonté de la MCCI d’entretenir avec chacun de ses adhérents une relation simple, proche et profondément humaine.
« Vous êtes 96 % à exprimer votre satisfaction, merci sincèrement pour cette confiance. C’est une belle reconnaissance du travail quotidien des équipes de la MCCI, qui mettent leur énergie au service de votre protection de santé. Vos retours sont précieux et vont nous guider pour rester toujours au plus près de vos besoins. »
Les conseillers restent disponibles et impliqués pour apporter des solutions rapides, précises et adaptées. La MCCI veille également à améliorer en continu ses canaux de communication. Aujourd’hui, 97 % des adhérents se disent satisfaits des moyens de contact mis à leur disposition : téléphone, email ou espace adhérent. Et pour 95% d’entre eux les communications envoyées sont à la hauteur de leurs attentes.
L’espace adhérent : un outil plébiscité
Depuis deux ans, un nouvel espace adhérent et un site modernisé sont à disposition de tous.
Plus ergonomiques et complets, ces outils facilitent les démarches du quotidien et permettent un suivi en temps réel. Le site a également été repensé pour offrir un accès simplifié à l’ensemble des services : une page dédiée permet de retrouver rapidement les informations utiles, ainsi que des articles de conseils, d’actualité et de prévention santé.
Dans le cadre de l’enquête, de nombreux adhérents ont salué la praticité de ces outils, tant pour la gestion de leur contrat que pour la qualité de l’information disponible.
Cependant, certains ont signalé des difficultés : création de compte, absence d’identifiants ou appréhension vis-à-vis des outils numériques. Consciente de ces situations, la MCCI s’engage à accompagner les adhérents ayant remonté des difficultés de connexion. Les personnes concernées seront contactées individuellement afin de trouver une solution adaptée.
Construire l’avenir avec les adhérents
De nombreux adhérents ont profité de l’enquête pour partager leurs suggestions, qu’il s’agisse des garanties de leur contrat santé ou de l’amélioration des services proposés.
A la MCCI, chaque retour d’expérience compte.
Ces retours concrets constituent une base précieuse pour faire évoluer les offres et services. La MCCI s’engage à les analyser avec attention afin de trouver le juste équilibre entre la qualité de la couverture santé et la maîtrise des cotisations.
Nos adhérents témoignent…
Les résultats du baromètre de satisfaction 2025 confirme la solidité du lien entre la MCCI et ses adhérents : une mutuelle reconnue, appréciée et toujours à l’écoute.
