Alors que le dernier baromètre de satisfaction met en évidence la grande qualité des services et garanties proposés par la MCCI, Karine Guedj, Directrice Générale, répond à nos questions et nous partage sa vision stratégique pour la mutuelle d’ici à 2030.
Le baromètre de septembre 2025 révèle un niveau de satisfaction globale très élevé chez les adhérents de la MCCI. Que représente ce résultat pour vous et pour les équipes ?
Karine Guedj : Pour moi, c’est avant tout une récompense collective : celle de l’engagement quotidien des collaborateurs, de la confiance de nos adhérents et du soutien constant de notre gouvernance. Cette satisfaction exprimée par nos adhérents est une reconnaissance forte. Elle traduit un attachement profond et durable à la MCCI, que l’on perçoit autant dans le nombre que dans la qualité des réponses recueillies. Nos adhérents sont loyaux, engagés et ils prennent le temps de s’exprimer. Et ça, c’est extrêmement précieux !
Quant à nos collaborateurs, ce résultat vient saluer leur capacité à conduire les évolutions engagées ces dernières années, tout en restant fidèles aux valeurs mutualistes. C’est d’ailleurs ce qui nous fédère : le sens du service, la relation humaine, la proximité.
Il faut aussi souligner le rôle déterminant de notre Conseil d’Administration, qui nous accompagne avec confiance dans nos transformations internes. Ce soutien indéfectible nous permet d’être audacieux, d’oser des projets structurants, parce que nous savons que la gouvernance est à nos côtés.
En ce sens, ce baromètre est le reflet d’un engagement réciproque entre les adhérents, les élus et les équipes. Les récents changements opérés, comme le regroupement immobilier visant à mieux maîtriser nos coûts et à renforcer nos synergies avec le groupe UGO, contribuent à la solidité de notre modèle mutualiste et à sa pérennité.
Le saviez-vous ?
96 % se déclarent satisfaits ou très satisfaits de leur mutuelle
Source : Baromètre satisfaction client 2025
Dans un contexte de mutations du système de santé, comment la MCCI s’adapte-t-elle et quel est le cap stratégique fixé ?
KG : Le rôle d’une mutuelle est clair : être présente lorsque l’adhérent en a besoin. Depuis mon arrivée à la direction de la MCCI il y a 4 ans, de nombreux projets ont vu le jour pour moderniser les services, renforcer la proximité avec les adhérents et simplifier leur quotidien. Refonte du site et évolution de l’espace adhérent, nouveaux moyens de communication et de contact, suivi en temps réel des demandes et remboursements,… Ces initiatives concrètes traduisent notre ambition actuelle : simplifier le quotidien de l’adhérent grâce à un pilotage plus maîtrisé.
Mais ce n’est pas tout ! Nous avons la conviction que pour faire perdurer la MCCI, il est nécessaire d’engager un plan stratégique de développement. L’enjeu du plan, « Ensemble vers 2030 » sera double : préserver les intérêts de nos adhérents tout en garantissant l’avenir de la mutuelle, par le développement, dans un environnement instable et exigeant. Mais ce qu’il faut surtout retenir, c’est que notre développement sera responsable et ne se fera jamais au détriment de nos adhérents.
Quoi qu’il arrive, nous resterons profondément attachés à nos valeurs fondatrices, tout en travaillant à l’élargissement de notre communauté d’adhérents : c’est la condition essentielle de la solidité de notre modèle. Dans un monde agité, notre ambition est que la MCCI demeure un repère fiable et rassurant, un véritable point d’ancrage.
Anticiper, structurer, garder le cap et conserver un regard humain sont les clés pour faire face à l’avenir avec sérénité.
Concrètement, quelles nouvelles actions et garanties sont en cours de développement pour les adhérents ?
KG : Notre fil rouge est simple : « mieux vaut mieux que plus ». Pour être plus explicite, nous cherchons avant tout à répondre de manière juste et responsable aux besoins réels de nos adhérents. Dans cette optique, nous allons lancer des campagnes d’écoute afin de mieux évaluer leurs attentes et d’adapter nos garanties en conséquence. L’objectif est clair : éviter que nos adhérents ne renoncent aux soins ou se retrouvent dépourvus de couverture lorsqu’ils en ont besoin.
Parmi les pistes de développement, nous réfléchissons aussi à des solutions plus larges, capables de couvrir les différents moments de la vie. L’idée est de construire des réponses utiles qui s’inscrivent dans la durée.
Nous continuerons également à aller à la rencontre de nouveaux adhérents, toujours avec cette exigence de simplicité, de proximité et d’efficacité qui fait l’ADN de la MCCI.
En tant qu’acteur solidaire, nous avons une responsabilité forte : protéger, accompagner et rester utiles, sans jamais céder à une logique de course en avant. C’est pour cela que nous parlons de développement responsable. Notre priorité restera toujours la qualité de la couverture, la simplicité des services et la proximité avec nos adhérents.
Un dernier mot pour tous les adhérents ?
Je veux leur dire que la MCCI restera un repère de confiance, une zone de sérénité et d’humanité.
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