Vice-présidente de la MCCI et présidente de la commission Développement, Véronique Cochard connaît bien le monde de la protection sociale et de la mutualité. Récemment retraitée, elle a choisi de consacrer davantage de temps à la MCCI. Elle nous parle de son engagement, du rôle des élus et de la manière dont la mutuelle réfléchit aujourd’hui à son développement et aux besoins de ses adhérents.
Vous connaissez le monde mutualiste depuis longtemps. Qu’est-ce qui vous a conduite jusqu’à la MCCI et donné envie de vous y engager ?
J’ai travaillé pendant plus de 15 ans au sein de groupes paritaires de protection sociale, d’abord dans la retraite complémentaire, puis dans la prévoyance et la santé, au service des entreprises.
Mon histoire avec la MCCI remonte également à plusieurs années. J’ai participé à la création puis au développement d’Espace Mutuelle Santé (EMS), qui a rejoint la MCCI en 2011. Mon parcours professionnel m’a ensuite conduite vers le courtage. J’ai notamment dirigé pendant dix-huit ans une association de prévoyance et sa filiale de courtage. C’est dans ce cadre que j’ai retrouvé la MCCI, qui assurait l’un des contrats souscrits par l’association. Mon engagement auprès de la mutuelle a commencé ainsi.
J’ai toujours été sensible au monde mutualiste, à ses valeurs de solidarité et à ce principe de mutualisation qui permet à chacun d’être protégé quels que soient son âge, sa situation ou ses besoins. Aujourd’hui, je suis une jeune retraitée et j’ai davantage de temps à consacrer à la mutuelle. J’avais envie de m’y investir davantage. C’est ce qui m’a conduite à proposer ma candidature à la vice-présidence et à la présidence de la commission Développement.
Vous êtes aujourd’hui vice-présidente de la MCCI et présidente de la commission Développement. En quoi consistent concrètement ces fonctions au sein de la mutuelle ?
En tant que vice-présidente, mon rôle consiste d’abord à être en appui du président. Je l’épaule, avec les autres vice-présidents, dans la définition et le suivi des orientations stratégiques. Ainsi, je siège à la « commission gouvernance et stratégie ». C’était important pour moi car beaucoup de sujets liés au développement y sont abordés en amont. Cela me permet de participer aux réflexions dès le départ, de mieux comprendre les orientations envisagées et de pouvoir ensuite poursuivre ce travail au sein de la commission Développement.
Cette dernière est composée d’administrateurs, mais nous échangeons beaucoup avec les collaborateurs de la MCCI sur les projets ou encore les actions menées auprès des adhérents. Ce sont ces échanges qui font vivre la commission.
Justement, quand on parle de « développement » pour une mutuelle, de quoi parle-t-on ?
Le mot peut effectivement faire penser au développement commercial, mais il va beaucoup plus loin. La MCCI est une mutuelle à but non lucratif, ce qui ne l’empêche pas de devoir maintenir ses équilibres et préparer son avenir. Se développer, c’est bien sûr accueillir de nouveaux adhérents, mais aussi faire évoluer les produits, innover et proposer de nouveaux services qui vont être utiles aux adhérents.
C’est important pour assurer la pérennité de la mutuelle, mais aussi pour faire face aux nombreuses évolutions réglementaires, aux transferts de charges de l’Assurance maladie et aux nouvelles attentes en matière de santé.
Les nouvelles solutions santé récemment présentées par la MCCI en sont un exemple concret. Nous avons notamment travaillé sur l’intérêt de proposer des contrats santé non responsables pour notre réseau de courtiers, alors que la mutuelle avait jusqu’ici essentiellement évolué dans le cadre des contrats responsables. Le rôle de la commission est aussi de bien comprendre ces évolutions, de les questionner et de pouvoir ensuite en expliquer l’intérêt au conseil d’administration.
Nous entrons aujourd’hui dans une nouvelle dynamique. Les besoins évoluent, notamment avec le vieillissement de la population et l’évolution des habitudes de soins. Il faut donc continuer à réfléchir aux garanties, aux services et aux solutions que nous proposerons demain.
Quelle place les besoins des adhérents occupent-ils dans vos réflexions ?
Les besoins des adhérents arrivent jusqu’à la commission par l’intermédiaire des délégués, des administrateurs ou des collaborateurs. Il peut s’agir, par exemple, d’une demande concernant l’ajout d’une garantie. Nous en discutons alors collectivement. Tout ne peut évidemment pas être intégré immédiatement. Certaines idées demandent du temps et peuvent nourrir les réflexions plusieurs mois, voire plusieurs années plus tard.
Nous devons rester à l’écoute des adhérents pour bien comprendre l’évolution de leurs attentes. C’est d’ailleurs pour cette raison que la MCCI réalise régulièrement des sondages et des baromètres auprès d’eux. Leurs besoins ne se limitent plus à la seule couverture des soins de santé et leurs retours nourrissent aussi nos réflexions sur les produits et les services de demain.
Vous connaissez la MCCI depuis de nombreuses années. Qu’est-ce qui fait selon vous sa force aujourd’hui et vous donne envie de poursuivre l’aventure ?
Ce que j’apprécie à la MCCI, c’est sa réactivité, sa souplesse et sa taille humaine. Bien sûr, être une petite structure peut aussi avoir ses contraintes, mais cela permet de conserver une vraie proximité.
Pour l’adhérent, cela se ressent très concrètement. Même lorsqu’il contacte la mutuelle par mail, il y a une personne derrière qui lui répond. L’adhérent bénéficie d’une réponse personnalisée et peut être accompagné par un collaborateur. Cette dimension humaine reste pour moi une vraie force de la MCCI.
Et puis, mon engagement est aussi une aventure humaine. Il existe une vraie unité entre les administrateurs, mais également avec les collaborateurs que nous connaissons bien. Ces derniers mois, nous avons pu nous réjouir de la concrétisation de deux projets sur lesquels nous travaillions depuis longtemps. Le plan stratégique adopté fin 2025 ouvre aussi de nouvelles perspectives.
Il y a aujourd’hui une dynamique très stimulante à la MCCI, j’ai envie d’y contribuer et de poursuivre cette aventure.
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