En tant que courtier, la prospection téléphonique est un levier clé de développement. Mais cette pratique encadrée s’est encore renforcée ces dernières années, pour mieux protéger les consommateurs contre les sollicitations abusives. Quelles nouvelles règles devez-vous respecter ? Quelles actions mettre en place pour rester compétitif ? Nos conseils pour être en conformité avec la loi tout en adaptant vos pratiques commerciales.
Ce que prévoit la loi en 2026
Un matin comme les autres, vous démarrez vos appels de prospection. Mais rapidement, vous constatez que le contexte a changé : numéros injoignables, appels rejetés, un prospect qui vous rappelle qu’il est inscrit sur Bloctel… Pourtant, ce n’est pas vos méthodes qui sont en cause, c’est le cadre règlementaire qui se renforce.
En effet, 2026 marque un tournant : la loi du 30 juin 2025 prévoit l’interdiction du démarchage téléphonique non sollicité à partir du 11 août 2026 auprès des particuliers. Autrement dit, on passe d’un contexte où le consommateur devait s’opposer aux appels commerciaux (opt-out) à celui où il donnera son accord préalable (opt-in).
Vous ne pourrez alors téléphoner qu’après consentement explicite et prouvable (sauf relation contractuelle en cours).
Pour vous, courtier en assurance, cette nouvelle règlementation change surement votre pratique commerciale et implique des ajustements :
- Avec le consentement central à compter du 11 août, vous devrez pouvoir prouver que votre interlocuteur a accepté d’être contacté (consentement vérifiable et documenté).
- D’ici là, l’inscription de vos prospects sur la liste d’opposition Bloctel reste incontournable. Vous avez l’obligation de vérifier vos fichiers régulièrement et d’exclure ces contacts.
- Les horaires des appels sont stricts : du lundi au vendredi (10h à 13h/14h à 20h), interdits le week-end et jours fériés. Le nombre de solicitations est aussi limité : 4 sur 30 jours par contact.
En cas de non-respect, les sanctions peuvent atteindre 75 000 € pour une personne physique et 375 000 € pour une entreprise, sous le contrôle de la DGCCRF et de la CNIL.
À retenir
À compter du 11 août 2026, le service Bloctel n’existera plus. Tout démarchage téléphonique devra être justifié par la preuve d’un consentement explicite.
Ce qui change concrètement pour vous
Le téléphone n’est plus votre point de départ systématique. Inévitablement, votre canal historique de prospection devient plus étroit. Par conséquent, les fichiers d’appels doivent être mis à jour régulièrement et vos scripts adaptés en fonction de vos interlocuteurs. Désormais, vous privilégiez des contacts plus qualifiés, avec un minimum de consentement ou d’intérêt préalable. En clair : votre volume diminue, mais l’exigence de qualité augmente.
Autre changement clé : veiller à la traçabilité ! Être capable de prouver l’origine d’un contact (formulaire, recommandation, client existant…) devient essentiel en cas de contrôle.
Enfin, votre relation prospect évolue : les particuliers sont aujourd’hui plus méfiants face aux appels non sollicités. La confiance doit donc se construire en amont, en dehors du téléphone.
Comment s’adapter sans perdre en performance ?
Il existe des alternatives (souvent plus qualitatives) pour continuer à développer votre activité.
Miser sur les réseaux sociaux
Un profil actif, des publications pertinentes et des prises de contact personnalisées permettent de créer une relation avant même le premier échange. Une alternative moins intrusive et plus ciblée pour valoriser votre expertise !
Structurer votre emailing
Des campagnes bien segmentées, avec du contenu à valeur ajoutée (conseils, actualités, cas clients) peuvent attirer des prospects réellement intéressés. Attention toutefois à bien respecter le RGPD* !
Activer la recommandation client
C’est souvent sous-exploité. Savez-vous par exemple qu’à la MCCI, 88 % des adhérents déclarent recommander leur mutuelle ? Un moyen efficace pour générer du bouche-à-oreille et des recommandations dans un contexte où l’avis de chacun est pris en compte.
Organiser ou participer à des événements
Webinaires, petits déjeuners pros, salons locaux… Ces formats permettent de rencontrer des prospects dans un cadre moins commercial et plus engageant.
Travailler vos leads entrants
Site web optimisé, formulaires fluides et rapides, contenus pédagogiques clairs : attirer plutôt que solliciter devient un avantage concurrentiel.
Ce ne sont là que quelques exemples. La publicité digitale ou le parrainage client offrent également des opportunités intéressantes, selon votre profil.
Et si vous manquez de temps pour produire ces contenus, sachez que la MCCI met à disposition de ses courtiers partenaires des supports clés en main, adaptés à leurs cibles. Une façon de rester actif sur ces nouveaux canaux, sans mobiliser toute votre énergie et votre temps.
Une contrainte… mais surtout une opportunité !
Oui, ce nouveau cadre légal complique le démarchage téléphonique tel qu’il existait. Mais il pousse aussi à professionnaliser votre approche commerciale. Qui dit moins d’appels, dit davantage de pertinence. Moins d’interruptions dans les contacts, plus de relationnel.
Ainsi, bien utilisé et intégré à une stratégie plus large, le démarchage téléphonique reste un levier précieux, au service d’une prospection durable et efficace.
À la MCCI, nous accompagnons les courtiers dans l’évolution de leurs pratiques, avec des solutions concrètes et adaptées à leurs enjeux. Vous souhaitez échanger sur votre stratégie de développement ? Nos conseillers sont à votre écoute.
